Communication externe

Communication externe

(Marie Frédérique Lairat)

La communication externe est aussi importante que l’aménagement du local ou la constitution du fjj, car elle fait passer l’information, l’image, la crédibilité.

I- Les différents types de communication

• Interne : Soude l’équipe autour d’un même projet.

• Externe : Dirigée vers une cible définie.

• Institutionnelle ou d’image : De tous les jours (support et message généraux), mettre en place un visuel (logo, charte graphique). Comme c’est du long terme, privilégier le tract.

• Evènementielle ou occasionnelle : Supports plus atypiques, partenariats.

• De crise : Exceptionnelle, utilisée pour faire face à des imprévus. Vise la pérennité de la structure, sa crédibilité, maintenir notre côte de popularité…

II- Stratégie / Plan de communication

- Inventorier les destinataires

- Différencier les contenus selon les cibles

- Poser un échéancier

- Répartir les tâches

- Etablir en interne une charte pour communiquer (logo, promesse)

Le plan de communication doit répondre aux questions : qui ? où ? quand ? comment ? pourquoi ?

III- Objectifs de la communication

• Institutionnelle :

- Cognitif : Faire connaître, notoriété

- Affectif : Faire aimer notre service, notre structure

- Cognatif : Inciter à l’utilisation

• Evènementielle : les objectifs sont les mêmes

IV- Les cibles

A chaque cible correspond un moyen d’action :

- Directe : Collectivité, consommateur, individu

- Indirecte : Municipalité, subventionneur (afficher leur logo)

- Cœur de cible : C’est sur ce public que l’on va concentrer l’effort de communication (culture de la cible, codes, situations géographiques)

V- Supports et outils de communication

- Classique : Papier, tissu, jeux…

- Véhicule : Attention à l’image… véhiculée !

- Internet et multimédia : Moins coûteuse mais cible plus réduite. A utiliser en complément du papier, et poster le lien sur d’autres sites. Utiliser les réseaux sociaux pour les adolescents.

- Média (Conserver un dossier de presse pour valoriser la structure) : Toucher des audiences de masse, valoriser notre structure, effet rapide sur la notoriété, ça impressionne et c’est gratuit. Cependant, le ticket d’entrée est élevé, il y a de l’encombrement publicitaire, une perte d’informations. C’est plus efficace pour recruter que pour fidéliser.

VI- Elaboration

- Graphisme : En interne (illustrator) ou par un professionnel, mais attention au rapport qualité prix.

- Message : Dire l’essentiel, pas trop, donner envie.

- Partenariat : Club du 3^ème âge, points jeunes, bibliothèques… Il faut cependant être sûr du partenaire.

- Echéancier : 10 jours avant l’évènement (inonder de communication)

VII- Retours

Cette évaluation est importante pour rentabiliser ses investissements :

- Mesurer le différentiel

- Demander par quel biais on a connu l’évènement